背景

AUに行った。

妻のスマホが、古いせいか、良いプランに加入できず、新しいプランに替えに行ってきた。スマホによって、プランが選べないとか、おかしいと思う。技術的な問題なのかもしれないが、消費者に理解できない。妻は、カケホーダイではないため、時間を気にしたり、相手にかけさせたり、苦労している。

行くと、３０分ぐらい待たされた後、カウンターで、iPadで説明してくれる。

スマホ料金プラン

今はスマホのプランだと、カケホーダイのプランと、データ通信のプランを選び、機種変更の場合はその分割代金が追加になる。

データ通信は2GB、3GB、5GB等が選べる。カケホーダイはお願いするとしては、データ量を選択すればよい。いくつか料金体系が示される

担当者が追加で言うには、 iPhoneだと、5GBにまずして、あと、有料のサービスを３つ３ヶ月続けると、どうも３万円ぐらいお端末割引が得られる、らしい。それ以外は割引がない。ここは、いまいち難しかった。ややこしいし、ユーザのメリットよりは、AU側のメリットで勧められているだけだと判じた。計算式がさっぱりわからない。例のiPadで入力して、見積もりが印刷されるだけだ。iPadも入力が多すぎる。はっきりいって、全体の料金がどうなっていうかはわからないし、細かく多いオプションを理解する気にはならない。妻はAUスマートパスに入っているが、ほとんどメリットを享受せず、料金だけ、意味もわからず入っていて、本当に可哀想だ。その夫のぼくも本当にかわいそうだ。

聞いていくと、いろいろプランを勧めてくれるわけだが、最初から全体的なプラン一覧を示してくれればいい。それはカタログに書いてあるのかもしれないが、割引、オプションの組み合わせを考えると、カタログから理解できるものではない。

ガラケーのプランを聞いたら、4000円ぐらいになるとのことだが、それは開示要求しないと示されない。

ぼくはいくつか問題があると考える。

問題点

プランが複雑すぎる。情報の洪水はユーザを疲れさせ、思考を奪うのではないか。
窓口は自分もしくはAUのメリットを考えて、プランをすすめるように思える。もちろん、通話、通信状況を考えて、プランをすすめるが、ガラケーにする等のプランを示されない。
おそらくプランは全て、カタログに開示されていない。端末割引のプランはカタログに示されていないだろうし、キャンペーンもあるだろう。